使用 MLS 票务工具 AI 扩展提升效率
MLS票务工具AI扩展是一个免费的附加组件，旨在提高MLS技术人员的生产力。此扩展允许用户将工作记录为针对工单的“工作项”，确保事件工单被正确分类。此外，它为已部署的事件提供增强功能，简化支持任务的管理。
除了基本的工单管理外，该扩展还提供帮助用户总结和分析事件工单数据的功能。它生成有用的内容，如电子邮件、根本原因分析（RCA）报告、故障排除指导和知识库文章，利用来自ICM或ServiceNow等平台的数据。此工具专门为内部支持使用而设计，专注于提高处理技术事件的效率。
